玳瑁科技 上线本地化零售APP 居然之家欲破家居数字化难题

上线本地化零售APP 居然之家欲破家居数字化难题

家居企业对数字化情有独钟。6月3日，北京商报记者独家发现，居然之家上线了一款家居本地化零售APP，内部暂时称其为“玳瑁”，此举被视为居然之家布局数字化的另一步。家居企业在数字化方面的布局可谓紧锣密鼓，就在一个多月前，国美上线打扮家APP有意推动家装行业的数字化升级；3月24日，宜家宣布推出官方小程序商城，加上此前上线的宜家官方购物APP、官网、宜家天猫旗舰店，宜家形成了多线上渠道的数字化矩阵。业内分析人士认为，居然之家打造本地化零售APP，或将推动消费者在消费决策、到店体验等方面的效率升级，带动家居企业数字化经营能力提升。

年内将覆盖5-8城

据了解，目前“玳瑁”APP已覆盖北京居然之家十里河、金源2店，6月底将覆盖北京全部8店，年内覆盖全国5-8城。

北京商报记者在“玳瑁”APP内看到，目前已经有定制、家具、卫浴、建材、电器、沙发、床等多个板块。商品可以在线加入购物车，选择好主要材质、尺寸规格、花色、购买数量等信息后即可在线购买。本地居然之家卖场的页面，包含卖场的营业时间、地理位置等信息。如在居然之家北京金源店内，从地下一层到四层，每层商铺信息一目了然，可以在线逛店，选购商品。据了解，“玳瑁”仍处于内测阶段，更多功能正在逐步上线。

“该APP定位于本地化家装家居零售平台，‘玳瑁’是开发时的内部代号。”居然之家新零售集团副总裁李杰向北京商报记者表示，”该APP为C端消费者提供更简单快乐的同城家居消费体验，同时向B端品牌商、经销商及商户提供整体数字化经营能力，同时为其沉淀消费大数据。”

居然之家布局“玳瑁”APP由来已久。天眼查显示，北京玳瑁数字科技有限公司成立于2020年12月2日，法人为居然之家董事长兼CEO汪林朋，注册资本为1亿元，经营范围包括“计算机软硬件技术；计算机网络技术；数据处理；技术开发、技术转让、咨询服务；互联网信息服务；计算机系统集成服务”等。

打通线上线下体验

上线“玳瑁”APP，居然之家在探索线上线下数字化方面又更进一步。

早在2019年，居然之家就开始天猫同城站的建设，在北京、天津、郑州、武汉、重庆率先上线，同年累计完成了110家智慧门店的改造。截至2020年底，居然之家天猫同城站从年初的5城增至130城，上线商品增加至119万件，全年引导成交84.5亿元。

与同城站不同，“玳瑁”APP将围绕居然之家的在家居产业的核心商业竞争力、优势以及基因，聚焦本地装修用户在建材家具的消费决策、到店体验、服务标准实现全流程标准化及可视化，优化各个环节带来体验和效率升级。

李杰向北京商报记者表示，“通过赋能家居实体零售商家的数字化升级，针对在线选品、到店体验和离店决策的场景贯通行业特征，通过本地供给和本地需求高效匹配机制，打破线下经营壁垒，构建跨平台、全渠道、全场景的服务能力，打造完全区别于传统线下门店和平台电商的家居零售新模式。”

“‘玳瑁’APP将为C端消费者提供更简单快乐的同城家居消费体验，同时向B端品牌商、经销商及商户提供整体数字化经营能力，为其沉淀消费大数据。”李杰表示，通过“玳瑁”APP，消费者不仅在家就可以逛卖场，在线将商品加入购物车、下单，也可以到附近的居然之家卖场成交。

欲破家居数字化难题

居然之家集团董事长兼CEO汪林朋就曾表示，“数字化是决定居然之家未来的重大战略。”业内分析人士认为，随着数字经济的到来，线上线下一体化的数字化越来越成为传统家居企业需要攻克的难题。

在数字化这条路上，越来越多的家居企业尝试本地化。4月29日，打扮家正式推出APP，国美和打扮家将携手构建透明、智能、开放、共享的互联网智能装修生态平台。宜家APP也强调本地化，宜家宣布深化与天猫的合作，自5月25日起宜家天猫旗舰店的销售范围将由上海、浙江、江苏、安徽正式推广至全国超过300个城市。

不同于打扮家构建的互联网智能装修生态平台，也不同于宜家在天猫搭建的旗舰店，居然之家通过“玳瑁”APP或将开辟一个家居家装零售新赛道。

现阶段，家居链条较长，数字化存在一定难度。“家居企业数字化和传统线下是否能做到跨渠道和多渠道的统一，如何处理和线下实体店之间的冲突和管理，是一大难题。”电商分析师唐兴通认为，“线上和传统线下渠道之间能否实现平衡，涉及平台、物流、服务等方面的经营和管理，如果能够应用好数字化工具，那么有可能获得更多的商业机会。”

“家居行业的本地化成分比重较高，家居本地化APP是由市场需求和用户本身需求所决定的。”在私域电商研究中心主任庄帅看来，“家居打通线上线下数字化需要经历三个阶段：第一个阶段是信息获取，包括装修公司、设计师、商品信息及评价；第二个阶段是商品交易，消费者可以在平台上下定金；第三个阶段是服务体系，包括在线效果图、远程监控施工等。”

“家居数字化的难点在于交易的透明化、操作的标准化、服务质量的监控、施工的验收等。”庄帅表示，“不管怎么说，家居企业在数字化过程中更加透明化、标准化，帮助消费者提高了购物效率，降低了时间成本。”

北京商报记者 赵述评 孔文燮

强制、过度索取…居然之家旗下App被通报

当家居、家装业务日益

的同时

近期，居然之家开发的洞窝App，就因涉及信息安全问题，被工信部公开通报。

在2月18日国家工业和信息部网站上公布的《关于侵害用户权益行为的APP通报（2022年第1批，总第21批）》名单显示，“洞窝App”因涉及“APP强制、频繁、过度索取权限”，被列入名单。

在通报名单中，洞窝App的应用开发者为北京玳瑁数字科技有限公司。天眼查显示，北京玳瑁数字科技有限公司为居然之家100%持股子公司，执行董事和法定代表人均为居然之家董事长汪林朋。

工信部网站表示，依据《个人信息保护法》《网络安全法》《电信条例》《电信和互联网用户个人信息保护规定》等法律法规，工业和信息化部近期组织第三方检测机构对移动互联网应用程序(APP)进行检查，截至目前，尚有107款APP未完成整改。

工信部要求，涉及问题的APP应在2月25日前完成整改落实工作。逾期不整改的，工业和信息化部将依法依规组织开展相关处置工作。

值得注意的是，在App Store的洞窝下载页面，同样有消费者在下载洞窝后，发现其存在信息不安全，或被迫下载的问题。在公布的23条评论中，涉及上述问题的一星评论，超过30%的比例。

有用户就在系统下载评论区提醒，“App一打开就申请很多权限，包括自己的联系人等等，非常危险，希望各位注意。” 另外有多位网友表示，“洞窝App”是被“强制要求下载”，或者是“购物要求强制下载”。

记者在“洞窝App”的“开发者隐私政策”中看到，相较于部分开发时间更加完善的互联网App系统，“洞窝App”对于用户的法律责任及限制条件更多，对于系统自身更多谈及权利，所应当承担的责任与义务谈及较少。

在“隐私政策”中称，“点击‘同意’按钮即视为完全接受本协议”，对于“用户个人信息保护及授权”中提到，“本网站将存储您在使用时的必要信息，包括但不限于真实姓名、性别、生日、配送地址、联系方式、通讯录、相册、日历、定位信息等”。

记者观察到，相较于其他同类App在涉及上述信息时的表述，“洞窝App”并未告知用户获取上述个人信息的用途，也未告知用户有权拒绝或关闭上述信息的授权提供，仅表示未经过许可不会向第三方公开投入个人信息，并会采用加密存储与传输方式。

更为重要的是，对于过程中如何保证中信息安全以及避免信息泄漏，并未具体说明。

在“黑猫投诉”中，也有涉及到洞窝App的推广问题。

有多位用户投诉称，曾经参与到洞窝App的分包地推渠道，不过在完成地推后，因为对信息来源判定不一致的问题，存在不结算地推费用的问题。对于结算方式，以获得的用户电话方式是否真实为基础。从投诉情况来看，至少涉及武汉、西安等城市。

“洞窝App”是2021年居然之家推行数字化家装家居服务升级后，开发的App系统，目标是定位本地化家居零售平台，解决家居消费痛点及难题，同时助力商企数字化经营。

在早前的介绍中，消费者可以通过洞窝App下单完成交易，也可以到附近门店店深度体验产品后再消费。

居然之家董事长汪林朋曾表示，会将居然之家做成开放的平台，而洞窝App的上线，是居然之家打造数字化家装家居产业服务平台标志性的一步。

在去年11月的报道中居然之家对外表示，洞窝App在“2021年末将实现日活跃用户20万，月活跃用户100万，注册用户数量达200万”。

截止2月23日，界面新闻打开洞窝App发现，目前该系统已经覆盖18座城市，包括北京、上海、杭州、哈尔滨、武汉、成都、天津、广州等等，并有石家庄、青岛和合肥在即将覆盖的区域。

讽刺的是，在解释洞窝App的命名时曾提到，“洞窝”的英文音译为“Don’t worry”，意为给消费者增加更多安全感。

然而拥有过百万注册用户的洞窝App，则因侵害用户权益被工信部通报。如何给消费者提供更安全的信息保障，显然是居然之家要严肃关注的问题。

新晚报综合界面新闻

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